Claramente la información en doble vía es a que marca la diferencia entre las compañías. Pero la cuestión no es únicamente escuchar a los trabajadores, sino hacerlos sentir y que puedan apreciar que son parte de las mejoras del día a día.
Por otro lado, para lograr que un empleado informe sobre lo que acontece y las posibles mejoras que se podrían llevar a cabo, es estrictamente necesario que sus superiores jerárquicos sean accesibles y humildes para poder apreciar lo que sus subordinados le exponen.
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